تأثیر عوامل موفقیت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت (بازاریابی و مالی).

سال های اخیر، شرکت ها، فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری را با مدیریت دانش هماهنگ کرده اند. زیرا آنها دریافته اند که مدیریت دانش یک نقش اساسی را در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند. می توان گفت که مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده مدیریتی در بهبود تسهیم و بکارگیری دانش های موجود سازمانی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این محیط، ضرورت ارتباط میان شرکت ها و بازار اهمیت بیشتری یافته و این موضوع منجر به تغییر استراتژی بازاریابی شرکت ها و نگرش آنها به بازار می شود که این موضوع در ترکیب مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش شرکت ها در سال های اخیر مشاهده شده است. هدف این تحقیق بررسی مهمترین عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و در نهایت بهبود عملکرد شعب منتخب بانک پاسارگاد شهر تهران بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارمندان شعب بانک پاسارگاد شهر تهران بوده است که در بازه زمانی ابتدا تا انتهای خرداد ماه 1393 مورد پرسش قرار گرفته اند. یافته های تحقیق بیانگر این موضوع بوده است که که از میان متغیرهای اثرگذار بر عملکرد متغیرهای اکتساب مدیریت دانش و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری دارای اثرگذاری بالاتری بر عملکرد بانک پاسارگاد بوده اند.